ハラスメントをする人間はクズだと思っている、たたりんです。
テレビでタクシードライバーに対するカスハラについて、取り上げているところを偶然見たのですが、
こうしたことをする奴は、不快だなぁ
と感じました。
私は接客系統の仕事はしたことがありませんが、
カスハラをする人間がいることが、接客業への悪影響になっているでしょう。
接客業に限らず、顧客を相手にする仕事全般に絡んでくるでしょう。
（正直、カスハラのような真似をする人がいるから、対人系の仕事をしたくないと思っている部分はあるんですけどね。ごく一部だとしても）
カスハラとは、カスタマーハラスメントという意味を略したものです。
これは、
顧客が企業に対して理不尽なクレーム・言動をすること
を指します。
私は
正直、国力を下げることを目的とした他国のスパイ
だとも思っています。
カスハラが原因で辞めてしまう人も少なく無いと聞きます。
暴言や怒鳴り声を聞き続けていると、精神は病んでいきます。
その結果、仕事を離れてしまう人もいます。
二度と同じ業界に戻ってこない人も出てくるでしょう。
人を育成するのには、根気と時間がかかります。
ある程度、仕事ができるようになってきた人が離れることは、
企業にとっても、痛手です。
その結果、企業が衰退していってしまいます。
企業が衰退することは国力の低下にも繋がります。
カスハラをする人は、そうした事を何も理解できないのでしょう。
ニュースとして取り上げられても、
自分には関係のないことだ。
自分のは正当なクレームだ。
とか思っているのでしょう。
企業としても、カスハラに対する対策をしているところもあります。
カスハラで検索をいくつか見つかります。
今回は私が
カスハラをするような人ってこんな人だよなぁ
と思っていることを書いていきます。
具体的な根拠があるわけではありませんが、大きく外れてはいないでしょう。
人の振り見て我が振り直せと諺があるように、他人の悪いところをみて、自分が同じことをしないように気をつけていきましょう。
ハラスメント全般に言える事かもしれません。
自分の思い通りにならないことにキレる人
カスハラをする人は、
自分の思い通りにならないことにキレる人
だと思っています。
どれだけ年齢を重ねても、内面が幼いままという人はいます（私のように）
しかし、内面が幼くても、世の中自分の思い通りにならないことが多いことは、
長く生きていれば分かるものです。
それを理解できずに、
自分の思ったとおりにならないのはおかしい→思ったことができないのはこいつのせい
みたいな流れで、怒り散らかしているのでしょう。
怒ったところで対して変わらず、時間と労力を無駄にするでしょう。
余裕がない人
カスハラに限らず、ハラスメントをするような人は、
余裕がない
のだと思っています。
- 時間に余裕がない
- お金に余裕がない
- 心に余裕がない
など、何かしらに余裕がない人が、ハラスメント行為を行うのでしょう。
ハラスメント行為をしたところで、
- 相手のメンタルにダメージを与える
だけにしかなりません。
（物理的なら、暴行罪になるでしょうし）
その結果、人が離れたりするでしょう。
仕事の部下に強く当たったところで、
メンタルを病んでしまい人が辞めてしまえば、
責任を取らされるでしょう。
怒鳴り散らかす人と一緒にいたい人は少ないでしょう。
少なくとも、私は怒鳴り散らかすような人と一緒にいたくはありません。
金を使う＝偉いと思ってる人
カスハラをするような人は、
お金を使う自分は偉いんだ
とか言う勘違いをしているのでしょう。
お客様は神様
という言葉の意味を勘違いした結果、
自分はお客様だから偉いんだ
という思い込みをしているのでしょう。
お客様は神様という言葉は店側がお客をどう捉えるかという方針の1つなのでしょう。
店員とお客は対等です。
そこを勘違いしていると、サービスをいずれ利用できなくなるかもしれません。
立場が下の人に強く出る人
立場を利用して、下の人間には強く出る人
これも、ハラスメントをし易い人だと思います。
先述の『お金を使う自分は偉いんだ』と勘違いしている人はコレにも当てはまるでしょう。
客商売というのは、評判が大事です。
良い評判と違い、悪い評判は一瞬で広がってしまいます。
そのため、多少理不尽でも我慢している人がいるのでしょう。
その結果、自分のほうが立場が上だから、相手に何をしても良いと勘違いをしてしまうのでしょう。
仕事でも、自分は役職が上だから、部下には何をしても良いという勘違いをしている人はいるでしょう。
部下を怒鳴るという行為は怒鳴られている人だけでなく、周囲の人にとっても悪影響です。
百害あって一利無しの典型例ですので、気をつけていきましょう。
立場を利用して相手にハラスメントをする人は、自分が下の立場になったらヘコヘコするっという印象があります。
終わりに
ハラスメントをするような人は、こんな感じに分類できるかなと思っています。
ハラスメントをするような人は、何人何十人と未来ある人をダメにしていきます。
なので、ハラスメントをする人は、クズだと思います。
ハラスメント行為と正当なクレームの分類が難しいところがあるというのもあるでしょう。
しかし、理不尽なことであれば、それはハラスメントになるでしょう。
ハラスメント行為は、人の人生を潰してしまう可能性があります。
精神を病んでしまい、そのまま人生を終わらせてしまうなんて人も出てくるでしょう。
個人だけでなく、企業も、ハラスメント行為によって、人が辞めてしまえば手痛い損失です。
ハラスメント行為を見て、人が辞めるのを見てしまうと、
こんな人と一緒に働きたくないな
という人も出てくるでしょう。
自分がお店等を利用したりするときに、カスハラをしないように気をつけていきましょう。
相手は同じ人間なのですから、対等な相手として接する精神が大事です。
以上、βуё (o’ω’o)ﾉｼ βуё
PS.カスハラとハラスメント全般が混在してしまったなぁｗ
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